Según los datos recogidos a través de Net Promote Score, la compañía supera el promedio de satisfacción del sector
El Grupo Albia ha sido nuevamente reconocido por su destacada labor en el acompañamiento a las familias durante momentos difíciles de despedida. Según datos recientes, el índice de satisfacción de la empresa, medido a través del Net Promote Score (NPS), alcanzó un notable 84,59% en 2023, superando significativamente el promedio del sector, que se sitúa en 77,83%. Este resultado refleja la opinión positiva de más de 23,000 familias respecto a los servicios brindados por la empresa, tal y como recoge el diario Valencia Plaza.
Daniel Palacios, director general de Grupo Albia, ha subrayado en este sentido el compromiso de la empresa con la calidad y la plena satisfacción de las familias en momentos tan delicados. Palacios menciona que la compañía se esfuerza por ofrecer un acompañamiento integral y un apoyo emocional especializado, demostrando así su excelencia en la gestión de despedidas. Además, destaca el enfoque continuo de la empresa en las necesidades individuales de las personas.
El NPS de Grupo Albia en 2023 experimentó un aumento del 2% en comparación con el año anterior, evidenciando un crecimiento constante en los niveles de satisfacción de las familias. Esta medición oficial de la experiencia de los clientes en las despedidas se realiza a través de encuestas certificadas por terceros, en las que participan activamente miles de familias cada año.
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