Desde Albia responden que las aseguradoras “han trabajado sus carteras de clientes y es lógico que quieran garantizar el servicio bajo unos estándares”
Como parte del nutrido programa de conferencias de Funergal, la ética en el sector funerario tomó protagonismo durante la feria a través de una mesa redonda sobre el tema, organizada por la patronal Panasef, y que convocó al CEO del Grupo Albia, Daniel Palacios, y a la directora general de Pompas Fúnebres de La Coruña, Isabel Tamarit. Dos tipos de empresa, frente a frente: un grupo nacional y una empresa familiar ‘de las de toda la vida’. Un debate que despertó el interés de muchos asistentes y que se quedó corto, ya que tuvo que ser finalizado por limitaciones horarias.
No obstante, la directora general de Pompas puso sobre la mesa varias una de las preocupaciones capitales para los pequeños y medianos funerarios españoles: la “ausencia de libertad de elección” de las familias a la hora de decidir dónde quieren que se realice el servicio funerario contratado en sus pólizas de seguro, lo que en la práctica supone una falta de transparencia para las personas y un condicionamiento. Un argumento al que el CEO de Albia, filial de Santalucía Seguros, respondió aludiendo a que las aseguradoras “han trabajado sus carteras de clientes y es lógico que quieran garantizar el servicio bajo unos estándares”.
A Isabel Tamarit no le convenció la contestación y replicó que se entiende que las empresas funerarias que están en activo cumplen con todas las homologaciones y controles de calidad para garantizar el servicio. La directora general de Pompas fue más allá y propuso que sería muy positiva “la creación de una central de llamadas para todas las aseguradoras”, en la que garantizar a la familia su libertad de elección e informar de las empresas de servicios funerarios que operan en su zona. “De esta forma, podríamos evitar las triquiñuelas entre aseguradoras y grandes grupos”, explicó.
La reflexión ética sobre la libertad de las familias viene recogida en el apartado 3 del Decálogo del Profesional Funerario de Panasef, que establece que «el profesional funerario respetará la libertad de elección realizada por la familia o allegados del fallecido, y velará porque la misma sea efectiva en todo momento». En febrero de 2024, la asociación de pymes funerarias ANFA mostraba en una encuesta que el problema más preocupante para estos pequeños y medianos empresarios era la vulneración de la libertad de elección vulnerada por algunas aseguradoras con funerarias propias (reflexión compartida por el 68,5% de las 40 compañías encuestadas).
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